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ENC_2018_001 Prestations de support informatique
Objet :
Creos Luxembourg S.A. agit en tant que centrale d'achat pour les sociétés Encevo, Enovos, Creos, Leo au Luxembourg pour le marché suivant.
Le marché consiste à assister le département IT Operations afin d'assurer, dans un premier temps, le support aux utilisateurs (Operations 1er niveau), ainsi que supporter ponctuellement les équipes internes de 2eme et 3eme niveaux.
L'environnement utilisateurs est composé d'environ 750 desktops, 657 laptops, 1250 téléphones, 560 mobiles, 400 tablettes, 180 imprimantes, 4000 comptes utilisateurs, 2000 mailboxes, ...
L'environnement applicatif est principalement Microsoft OS et Office, SAP, 500+ desktop applications et 200+ applications serveurs.
Les prestataires sont amenés à communiquer par écrits et par oral en français et anglais
Organisme :
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